Service Desk و نقش آن در سازمان

در عصر دیجیتالی که به سر می‌بریم، جدا از سازمان‌هایی که محور اصلی کسب‌وکار آن‌ها IT است، لزوم بهره‌مندی از فناوری اطلاعات به عنوان یک توانمندساز (Enabler) در تحقق اهداف سازمان‌ها روز به روز بیشتر احساس می‌گردد. یکی از عوامل مهمی که سبب می‌گردد در رویکرد سرویس‌گرایی فناوری اطلاعات، اثربخشی و کارایی IT افزایش یابد وجود واحد وظیفه‌ای Service Desk در سازمان می‌باشد.

مدیریت موفق پروژه‌های فناوری اطلاعات بر مبنای PRINCE2 و PMBOK

امروزه فناوری اطلاعات جز بهترین ابزارها برای افزایش کارآیی و اثربخشی شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌باشد که به آنها کمک می‌نماید تا خدمات و محصولات خود را با هزینه و زمان کمتر و کیفیت بالاتر به مشتریان ارائه نمایند. به همین علت سازمان‌ها اقدام به تعریف پروژه‌های متعددی در حوزه فناوری اطلاعات نموده‌اند؛ اما نرخ بالای شکست پروژه‌های فناوری اطلاعات سبب دلسردی بسیاری از آنها گردیده است. در این تحقیق بررسی جامعی برروی علل شکست و ویژگی های منحصر بفرد پروژه‌های فناوری اطلاعات صورت گرفته است و قابلیت‌های دو استاندارد و متدلوژی مطرح مدیریت پروژه دنیا یعنی PRINCE2 و PMBOK جهت جلوگیری از این علل شکست مورد بحث، بررسی و مقایسه قرار می‌گیرد.

مقایسه برترین راهکارهای جهان در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

در پروژه های طراحی و پیاده سازی چارچوب ITIL همواره یکی از مهمترین مراحل، انتخاب راهکار مناسب برای پیاده سازی فرایندهای ITIL و اجرای آنها توسط تیم های عملیاتی فناوری اطلاعات می باشد. شرکت ها در این مرحله با چالش بزرگی مواجه می شوند زیرا هر راهکاری نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارد. در نتیجه امکان دسترسی به تحلیل های مقایسه ای در این حوزه می تواند بسیار در امر تصمیم گیری راه گشا باشد. در همین راستا، مدل های مقایسه ای مختلف در دنیا وجود دارد که ابزارها و راهکارهای فناوری اطلاعات را در حوزه های مختلف مورد مقایسه قرار می دهند. یکی از برترین شرکت های دنیا در تحلیل بازار فناوری اطلاعات، Gartner می باشد که تحلیل های جامعی در حوزه های مختلف ارائه می دهد.

بالا

PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The APMG Swirl ISO/IEC 20000 Device is a Trade Mark of APM Group Ltd

AXELOS® is a registered trade mark of AXELOS Limited

liseli sikis full film izle tecavuz izle eskişehir escort xhamster porno porno sex escort istanbul